Blog Single

Du har spilt en runde på mobilen mens du ventet på bussen, og nå vil du ta ut gevinsten før du betaler neste regning. Mange spillere glemmer å sjekke at kontoopplysningene stemmer før de ber om uttak, og da stopper utbetalingen opp i systemet.

Spille på mobil

Du spiller i telefonens nettleser, og rubet.co.no tilpasser sidene etter skjermstørrelsen din. Slik får du en jevn økt uten unødvendige avbrudd:

• Åpne nettleseren på telefonen og logg inn med spillerkontoen din. Rubet husker økten til du logger ut selv.
• Sjekk at nettet er stabilt før du setter i gang et spill. Et svakt signal kan gi tapte trykk og frustrasjon.
• Bruk en oppdatert nettleser, så sidene og knappene fungerer som de skal. Gamle versjoner kan skjule viktige felt.
• Logg ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre. Da er kontoen din beskyttet mot innsyn.
• Hold deg til én fane for casino rubet om gangen. Flere faner kan føre til at innloggingen henger etter.
• Snu skjermen til liggende stil hvis tabellene blir trange. Det gir bedre oversikt over saldoen og valgene.
• Slå på varsler i nettleseren bare hvis du vil ha beskjed om nye spill. Du kan skru dem av når som helst.

Når du spiller på mobilen, er det lett å trykke feil når du har dårlig tid. Ta deg derfor tid til å lese hvert valg du gjør, og ikke skynd deg gjennom innloggingen. En spiller som sjekker saldoen før hvert spill, unngår overraskelser senere. Pass også på at du ikke har flere kontoer åpne samtidig i samme nettleser. Hvis du mister nettet midt i en runde, vent til forbindelsen er tilbake før du prøver igjen. Da unngår du at et spill blir registrert to ganger. Telefonens batteri bør være nok til hele økten, slik at du ikke mister oversikten underveis. Hold telefonen oppdatert med de nyeste sikkerhetsoppdateringene fra produsenten. Det beskytter både spillerkontoen og nettbanksiden din. Bruk av mobilen gir deg tilgang til kontoen uansett hvor du er, men det betyr også at du bør være ekstra nøye med å logge ut. Sist men ikke minst: ikke del skjermen din med andre mens du er innlogget, fordi det kan avsløre kontoopplysningene dine.

Sikkerhet

Rubet casino driver under en lisens som stiller krav til hvordan spillerkontoer håndteres. Lisensen betyr at spillselskapet må følge regler for rettferdig spill og for hvordan utbetalinger behandles. For deg som spiller betyr det at du har en instans å henvende deg til hvis noe går galt. Lisensen gir deg også en trygghet om at spillene ikke er manipulert til selskapets fordel.

All trafikk mellom telefonen din og nettstedet går kryptert med SSL. Krypteringen gjør at opplysningene dine ikke kan leses av uvedkommende underveis. Du kan se at siden er sikker på hengelåsen i adressefeltet. Sjekk at hengelåsen er der før du taster inn passord eller bankopplysninger.

Når du ber om et uttak, må du gjennom KYC, altså identitetskontroll. KYC betyr at du må vise hvem du er før pengene utbetales. Kontrollen er lovpålagt og gjelder alle spillere, ikke bare deg. Den beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoen.

Forbered KYC tidlig, så slipper du å vente når du først vil ta ut penger. Last opp et gyldig legitimasjonsdokument med tydelig bilde. Sørg for at navnet ditt stemmer med det som står på spillerkontoen. Hvis navnet avviker, kan kontrollen ta ekstra tid.

Passordet ditt er din viktigste nøkkel til kontoen. Bruk et passord som ikke går igjen på andre nettsteder. Bytt det hvis du mistenker at noen andre har fått tak i det. Har nettstedet støtte for 2FA, bør du slå det på for ekstra beskyttelse.

Du bør også være oppmerksom på e-postene du får etter at du har opprettet konto. Svindlere kan sende falske meldinger som ser ut som de kommer fra Rubet. Åpne aldri lenker i slike meldinger, og logg heller inn selv via nettleseren. Da unngår du at opplysningene dine havner i feil hender.

Innskudd og uttak

Både innskudd og uttak gjøres fra samme spillerkonto, og det er noen få ting du må huske på før du setter i gang:

• Logg inn på kontoen og gå til kassen for å gjøre et innskudd. Følg instruksjonene på skjermen trinn for trinn.
• Bruk en betalingsmetode som står i ditt eget navn. Det gjør det enklere å knytte innskuddet til deg.
• Før du ber om uttak, må du ha fullført KYC. Uten godkjent kontroll blir uttaket stående i kø.
• Sjekk at kontonummeret du oppgir for uttak, er riktig. Feil nummer er en vanlig grunn til forsinkelser.
• Les gjennom beløpet en ekstra gang før du bekrefter. Et tastefeil kan gi et annet uttak enn du hadde tenkt.
• Vent på bekreftelsen på skjermen før du lukker nettleseren. Da vet du at forespørselen er registrert.
• Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av uttaket. Du kan få bruk for det hvis du må kontakte support.

Mange spillere tror at uttaket går med en gang, men det er ikke alltid tilfelle. Noen ganger blir forespørselen liggende til behandling, og du må smøre deg med tålmodighet. Hvis du har spilt med bonus, kan det være vilkår knyttet til uttaket. Da må du oppfylle disse først, ellers blir uttaket avvist. Det er derfor lurt å sette seg inn i vilkårene før du spiller, ikke etterpå. En spiller som planlegger uttaket på forhånd, opplever sjeldnere forsinkelser. Sjekk også at du ikke har flere aktive uttak samtidig. Hvis du har bedt om to uttak, kan det ene bli satt på vent til det første er behandlet. Vent derfor med det andre til du har fått bekreftelse. Husk at uttaket bare kan gå til en konto i ditt eget navn. Dette er en del av KYC-kontrollen, og den gjelder uansett hvilken metode du har brukt for innskuddet.

Hva du gjør når uttaket er forsinket

Et forsinket uttak er ikke det samme som et tapt uttak. Følg disse stegene for å få orden på saken:

1. Sjekk statusen på uttaket i kontoen din først. Noen ganger står det at forespørselen er under behandling.
2. Kontroller at KYC er fullført og godkjent. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken til at uttak stopper.
3. Se om du har aktive bonuser som blokkerer uttaket. Du må kanskje fullføre omsetningskravet først.
4. Vent i noen virkedager før du kontakter support. Behandlingen tar tid, og det er normalt at det ikke skjer noe med en gang.
5. Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post hvis fristen er passert. Ha kontonummeret og kvitteringen klar.
6. Skriv tydelig hva saken gjelder, og legg ved skjermbilde av uttaket. Da slipper du mange frem-og-tilbake-meldinger.
7. Følg opp saken jevnlig til du har fått svar. Ikke send mange nye henvendelser om samme sak, siden det kan forsinke behandlingen.

De fleste forsinkelser løser seg når KYC er på plass og bonusvilkårene er oppfylt. Hvis du har fått avslag, bør du lese begrunnelsen nøye før du klager. Noen ganger er det bare en detalj som må rettes opp, for eksempel et navn som ikke stemmer helt. Support kan be deg sende inn dokumentasjon på nytt, og det er helt normalt. Har du brukt feil kontonummer, må du kontakte support for å rette opp i det. Pengene blir ikke borte selv om uttaket er forsinket, men de kan bli stående i påvente av svar. En spiller som holder roen og følger opp saken på riktig måte, får som regel pengene sine til slutt. Husk at kundestøtten ikke kan gi deg en dato for når uttaket er ferdigbehandlet, men de kan si hva som mangler i saken din. Skriv derfor ned hva du har sendt inn, slik at du har oversikt over hva som gjenstår.

Vanlige problemer og løsninger

Du får ikke logget inn selv om du har skrevet riktig passord. Sjekk om Caps Lock står på, og prøv å skrive passordet på nytt. Hvis det fortsatt ikke går, kan du bruke funksjonen for glemt passord. Da får du tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.

Innskuddet blir avvist av betalingsmetoden din. Sjekk at du har dekning på kontoen og at beløpet er innenfor det metoden tillater. Noen banker blokkerer spilltransaksjoner, og da må du bruke en annen metode. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte banken din for å høre om de har sperret kortet.

Uttaket står stille uten at du får beskjed om hvorfor. Gå inn på kontoen og se om det ligger en melding om manglende dokumenter. Fullfør KYC hvis du ikke har gjort det ennå. Deretter kan du kontakte support med saksnummeret ditt.

Du har glemt passordet og får ikke tilgang til e-posten du registrerte. Prøv å huske om du har en alternativ e-postadresse registrert. Kontakt support og forklar situasjonen, så hjelper de deg med å bekrefte identiteten din på nytt. Vær forberedt på å sende inn legitimasjon.

Spillene laster ikke på mobilen, eller knappene svarer ikke. Tøm nettleserens buffer og start telefonen på nytt. Sjekk at du har oppdatert nettleseren. Hvis det fortsatt ikke virker, kan du prøve en annen nettleser for å se om problemet ligger der.

Du får ikke satt inn penger fordi kontoen er midlertidig sperret. Dette kan skje hvis det er mistanke om uregelmessigheter. Kontakt support for å få vite hva som må gjøres for å åpne kontoen igjen. Ikke opprett en ny konto, siden det kan gjøre saken verre.

Du har spilt med en bonus og får ikke tatt ut gevinsten. Les vilkårene for bonussen for å se hva som gjenstår av omsetningskravet. Spill videre til kravet er oppfylt, hvis du ønsker det. Du kan også velge å avslutte bonussen, men da mister du gevinsten du har vunnet med den.

Spill med måte

Rubet tilbyr verktøy for å sette grenser for spillingen din. Du kan sette et tak for hvor mye du vil bruke i løpet av en dag eller en uke. Grensene hjelper deg å holde oversikten og unngå at spillingen tar overhånd. Ta en pause hvis du merker at du spiller mer enn du hadde tenkt.

Du kan også velge å ta en pause fra kontoen din. En pause betyr at du ikke får spille i en periode, men at pengene dine blir stående. Når pausen er over, kan du logge inn igjen som vanlig. Ønsker du å avslutte kontoen helt, kan du be support om det.

Bruk tid på å tenke over hvorfor du spiller, og hva du er villig til å bruke. Sett opp et budsjett før du begynner, og hold deg til det. Hvis du har hatt en dårlig opplevelse, er det lurt å snakke med noen du stoler på. Du kan også kontakte en hjelpeorganisasjon for spillavhengighet hvis du trenger støtte.

Kontoopplysninger som må stemme

Navnet på spillerkontoen må samsvare med navnet på bankkontoen du vil ta ut til. Hvis du har byttet etternavn eller bruker et kallenavn, kan uttaket bli stoppet. Oppdater opplysningene dine før du ber om uttak. Support kan hjelpe deg med å endre navn hvis du sender inn dokumentasjon på endringen.

Adressen du har registrert, bør være den du faktisk bor på. Feil adresse kan føre til at viktige meldinger ikke når deg. Sjekk at telefonnummeret ditt også er riktig, slik at support kan nå deg hvis det er noe. Du kan oppdatere opplysningene selv under innstillingene på kontoen.

Hvis du deler telefon med noen andre, bør du ikke lagre innloggingen. Da unngår du at andre får tilgang til kontoen din. Logg alltid ut etter endt økt, og bruk en kode på telefonen som andre ikke kjenner. Har du mistanke om at noen har vært inne på kontoen, bør du bytte passord med en gang og kontakte support.

Ta vare på dokumentasjonen du sender inn, i tilfelle du trenger den senere. Et skjermbilde av bekreftelsen på uttaket er også nyttig. Da har du alt klart hvis support spør om detaljer. Det sparer deg for tid og gjør at saken løses raskere.

Neste gang du er ferdig med en økt, ta et skjermbilde av saldoen og av uttaket før du lukker nettleseren.