Blog Single

Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og nå får du bare en feilmelding påloggingsskjermen. Det skyldes oftest at feltene for brukernavn eller passord er fylt ut feil, eller at du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

Utestående velkomstbonus eller free spins

Du ser at bonusen eller free spins ikke er lagt til i saldoen, selv om du har fullført det du tror er nødvendige steg. Slik går du frem for å finne årsaken og få bonusen på plass.

• Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for velkomstbonusen.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt samme e-postadresse tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen før du åpner det.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er ikke aktivert fordi du ikke har bekreftet e-postadressen.

1. Åpne kontoutskriften i nettbanken og bekreft at innskuddet faktisk er trukket fra kontoen din.
2. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Sjekk at du skrev inn bonus- eller kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet; etterpå er feltet låst.
4. Se etter en e-post med bekreftelseslenke og klikk på den hvis du ikke allerede har gjort det.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om antallet vises der i stedet for i hovedsaldoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen; noen ganger henger visningen etter.
7. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten, slik at du har dokumentasjonen klar.
8. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du prøver å aktivere bonusen på nytt, ellers kan du få avslag på grunn av dobbeltforsøk.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket spillkrav og kode, og legg ved skjermbildene du tok.

Uttak som blir stående ubehandlet

Uttaket står som under behandling og saldoen er reservert, men pengene kommer ikke inn på kontoen din. Betovo behandler uttaket manuelt, og en vanlig årsak er at identitetssjekken eller en bonusbetingelse ikke er oppfylt.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket venter på dokumentasjon.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak stående samtidig, og de behandles etter tur.
• Innsatsen din har utløst en manuell kontroll av spillhistorikken.

1. Åpne kontoutskriften på Betovo og bekreft at uttaket står som under behandling og ikke som avvist.
2. Se i bonusoversikten om du har en aktiv bonus med gjenstående omsetningskrav; i så fall må du fullføre den først.
3. Gå til kontosiden og sjekk om det ligger en forespørsel om dokumenter som du ikke har besvart.
4. Last opp gyldig legitimasjon og en bekreftelse på adressen din hvis dette ikke allerede er gjort.
5. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten; bruk samme metode hvis du har mulighet.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling, da det kan forsinke saken.
7. Logg inn på https://betovo.eu.com og sjekk kontostatusen din for å se om noe mangler.
8. Ta skjermbilde av uttaksoversikten og av eventuelle dokumentkrav, slik at du har oversikt over hva som gjenstår.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har fullført verifiseringen og oppfylt eventuelle bonusvilkår, og oppgi referansen til uttaket.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Det skyldes oftest at beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon, eller at kontoen din har en personlig begrensning.

• Beløpet er over maksimumsgrensen for en enkelt innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Kontoen har en selvpålagt grense som du har glemt.
• Betalingsmåten har en egen beløpsgrense som ikke er synlig i Betovo.
• Kontoen er ny og har en midlertidig lavere grense til verifiseringen er fullført.

1. Les meldingen nøye; den angir hvilken type grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste dag eller uke hvis grensen er daglig eller ukentlig, og prøv igjen.
4. Sjekk om du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense under ansvarlig spill.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har en lavere grense enn beløpet du prøver å overføre.
6. Fullfør identitetsverifiseringen, da en verifisert konto ofte har høyere grenser.
7. Noter ned feilmeldingen og beløpet du forsøkte, slik at support raskt kan se hva som skjedde.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert på kontoen din, eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.

Identitetsverifisering som står fast eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Årsaken er oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med blitz, og detaljene er uleselige.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blitz, og med alle fire hjørner synlige.
2. Sjekk at teksten er lesbar og at gyldighetsdatoen vises tydelig.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev inn ved registrering; rett opp eventuelle avvik i profilen.
4. Last opp dokumentet på nytt i det dedikerte feltet for verifisering, ikke som en vanlig melding.
5. Last også opp en separat adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
6. Vent på at statusen endres; last ikke opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
7. Ta vare på kopier av det du sendte inn, slik at du kan vise dem frem hvis det blir spørsmål.

Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke er endret etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder, og be dem se på saken manuelt.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For bonusproblemer er den vanligste fellen at koden skrives inn etter at innskuddet er bekreftet, da feltet ikke lenger kan endres. Ved uttak er det nesten alltid verifiseringen som stopper saken, så last opp dokumentene tidlig. Grenseavvisninger handler sjelden om feil i systemet, men om at beløpet er større enn det som er tillatt for én transaksjon. Når KYC avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet, ikke dokumentet i seg selv. Login-feil skyldes ofte at passordet skrives med feil tastaturspråk, eller at e-postadressen har et ekstra mellomrom. Hvis du spiller sport, kan Betovo sport ha egne regler for hvordan bonusen brukes, så sjekk hvilke spill bonusen gjelder for før du plasserer spill.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og bekrefte e-postadressen før du gjør ditt første innskudd eller uttak.