Blog Single

Γιατί δεν πιστώθηκε το μπόνους μου στο Novibet1.gr; Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν εισήχθη στο σωστό πεδίο κατά την εγγραφή ή την κατάθεση.

Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους μηδενικό ή τις δωρεάν περιστροφές να λείπουν από το λογιστήριο. Συχνά το ποσό εμφανίζεται μόνο μετά από νέα σύνδεση.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο πεδίο κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Ο παίκτης έχει ήδη χρησιμοποιήσει το ίδιο μπόνους στο παρελθόν.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων στον λογαριασμό.

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και ελέγξτε την ενότητα των προσφορών.
2. Βεβαιωθείτε ότι η προσφορά είναι ενεργή και διαθέσιμη για εσάς.
3. Ελέγξτε αν έχετε εισαγάγει τον κωδικό στο πεδίο της κατάθεσης.
4. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως επιτυχής.
5. Επιστρέψτε στο ταμείο και καταχωρήστε ξανά τον κωδικό αν χρειάζεται.
6. Κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
7. Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση για εκκρεμή επαλήθευση.
8. Αν έχετε ήδη λάβει το ίδιο μπόνους, δεν μπορεί να πιστωθεί δεύτερη φορά.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της ζωντανής συνομιλίας.
10. Δώστε το αναγνωριστικό χρήστη και την ημερομηνία της κατάθεσης.
11. Αναφέρετε τον κωδικό προσφοράς και το ποσό που καταθέσατε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.

Για οποιαδήποτε άλλη απορία σχετικά με τον λογαριασμό σας, μπορείτε να συμβουλευτείτε το novibet1.gr.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κατά τη σύνδεση ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος. Αυτό συμβαίνει συνήθως μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν κλείδωμα ασφαλείας.
• Προβλήματα δικτύου ή cache στον περιηγητή.
• Ο λογαριασμός έχει σημανθεί για έλεγχο ασφαλείας.
• Χρήση παλιάς σελίδας σύνδεσης από σελιδοδείκτη.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό.
2. Προσοχή στα κεφαλαία και στα πεζά γράμματα.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό περιηγητή.
4. Καθαρίστε την cache και τα cookies του περιηγητή.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν χρησιμοποιείτε.
6. Δοκιμάστε τη λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
7. Ελέγξτε αν το email σας έχει επιβεβαιωθεί.
8. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη σχετική επιλογή.
9. Περιμένετε λίγα λεπτά αν ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί προσωρινά.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για ξεκλείδωμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «Σε εκκρεμότητα» ή λαμβάνει email ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν χωρίς σαφή λόγο. Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή τα έγγραφα δεν είναι ευανάγνωστα.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Έχει σταλεί ληγμένο έγγραφο ταυτότητας.
• Η φωτογραφία έχει αντανακλάσεις ή σκιές.
• Έχει σταλεί λάθος τύπος εγγράφου.

1. Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης στον λογαριασμό σας.
2. Διαβάστε ποιο έγγραφο ζητείται για την επαλήθευση.
3. Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία ή σάρωση υψηλής ανάλυσης.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
5. Αποφύγετε αντανακλάσεις από φλας ή φως.
6. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν.
7. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο αν έχει απορριφθεί.
8. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιωθείτε ότι είναι πρόσφατη.
9. Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα χωρίς αλλαγή.
10. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε νέα.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να μάθετε τον λόγο της απόρριψης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει σε εκκρεμότητα.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, συνεχή φόρτωση ή το παιχνίδι να κλείνει αμέσως. Συνήθως φταίει ο περιηγητής του κινητού ή η σύνδεση στο δίκτυο.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλά ανοιχτά tabs.
• Αποθηκευμένα δεδομένα ιστοτόπου που έχουν καταστεί άχρηστα.
• Ενεργό VPN ή αποκλεισμός από το δίκτυο.
• Πολλές εφαρμογές να τρέχουν στο παρασκήνιο.

1. Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων κινητής.
2. Ανοίξτε τον ιστότοπο σε νέα καρτέλα του περιηγητή.
3. Καθαρίστε την cache και τα cookies του περιηγητή.
4. Κλείστε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
5. Δοκιμάστε άλλο περιηγητή στο κινητό.
6. Απενεργοποιήστε το VPN αν είναι ενεργό.
7. Ελέγξτε αν το παιχνίδι απαιτεί πρόσθετη άδεια.
8. Επανεκκινήστε το κινητό σας.
9. Δοκιμάστε ξανά μετά από λίγα λεπτά.
10. Συνδεθείτε ξανά στο λογαριασμό σας.
11. Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε από υπολογιστή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι ή σε όλες τις συσκευές.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα κύρια προβλήματα, την πιθανή αιτία τους και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο κάθε γραμμής. Αν το πρόβλημα αφορά το μπόνους, ελέγξτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών. Για τη σύνδεση, δοκιμάστε νέο περιηγητή πριν αλλάξετε κωδικό. Στην επαλήθευση, βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι καθαρό και έγκυρο. Για τη φόρτωση, δοκιμάστε άλλο δίκτυο. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει κάτι, προχωρήστε στα υπόλοιπα βήματα της ενότητας. Η υποστήριξη χρειάζεται πάντα το αναγνωριστικό χρήστη και μια σαφή περιγραφή του προβλήματος.

Η πιο πρακτική συμβουλή για να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να χρησιμοποιείτε πάντα ενημερωμένο περιηγητή, να εισάγετε τον κωδικό προσφοράς στο σωστό πεδίο πριν από κάθε κατάθεση και να ανεβάζετε καθαρά έγγραφα από την πρώτη φορά.