Blog Single

Du skrev passordet feil én gang for mye, og nå viser innloggingsfeltet at kontoen er låst. Det skyldes som oftest at for mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innloggingen låser seg etter flere feilede forsøk

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at passordet er feil, selv om du er sikker på at du tastet riktig.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordfeltet.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.

1. Vent noen minutter og prøv på nytt, slik at den midlertidige sperren rekker å gå ut.
2. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med, og sjekk at den er helt lik.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
4. Slå av Caps Lock og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
5. Bruk «glemt passord»-lenken for å få tilsendt en ny innlogging.
6. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
7. Åpne nettleseren i et privat vindu og prøv å logge inn på nytt.
8. Slett gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet, for eksempel mobilens nettleser.
10. Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det, og last siden på nytt.
11. Logg inn på 7Bet og se om du kommer til kontosiden.
12. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
13. Hvis du nettopp har endret passord, vent litt og prøv med det nye.
14. Har du glemt hvilken e-post du brukte, søk i innboksen etter velkomstmailen.
15. Prøv igjen senere på dagen hvis sperren ikke slipper taket.
16. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd et nytt passord og en annen nettleser.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men 7Bet-saldoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
• Du brukte en annen konto enn den du er registrert med.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
• Innskuddet er gjort fra en enhet som ikke er logget inn på riktig konto.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
2. Sjekk innskuddshistorikken på kontoen din for å se om betalingen er registrert.
3. Åpne bankappen og se om beløpet står som reservert eller gjennomført.
4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddssiden.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd først når du er sikker på at det forrige ikke er trukket to ganger.
7. Sjekk at du brukte samme navn og konto som da du registrerte deg.
8. Fjern eventuelle adblockere som kan stoppe betalingsvinduet.
9. Bruk mobilens nettleser hvis betalingen ikke går gjennom på datamaskinen.
10. Har du flere kontoer, logg inn på den riktige og se om innskuddet ligger der.
11. Vent med å kontakte banken til du har sjekket innskuddshistorikken på 7Bet.
12. Hvis betalingen står som gjennomført i banken men ikke hos 7Bet, kontakt support.
13. Legg ved skjermbildene og oppgi tidspunktet for innskuddet.
14. Ikke gjenta innskuddet flere ganger før du har fått svar.
15. Får du ikke svar innen rimelig tid, ta saken opp med banken din.
16. Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken uten å dukke opp på kontoen.

Kontakt support med en gang hvis du ser at innskuddet er trukket to ganger.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonussaldoen.

• Du satte inn før du krysset av for bonusen i registreringen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på en tidligere konto.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet ble ikke fullført, så bonusen ble aldri utløst.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode som du må fylle ut.
4. Hvis du har en kode, skriv den inn nøyaktig slik du fikk den.
5. Bekreft at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Har du brukt en annen innskuddsmetode enn den som kvalifiserer, må du bruke en godkjent metode neste gang.
8. Sjekk om du tidligere har hatt en konto hos 7Bet registrering med samme bonus.
9. Hvis du har fått gratisspinn, se om de ligger under en egen fane for spins.
10. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
13. Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskuddet og eventuell kampanjekode.
14. Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» bonusen før du har fått svar.
15. Har du fått avslag, spør support om hvilken betingelse som ikke ble oppfylt.
16. Kontakt support når du har bekreftet innskuddet og fortsatt ikke ser bonusen.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.

Identitetsverifiseringen henger fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at dokumentene dine er avvist uten at du får vite hvorfor.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp en filtype som ikke godtas.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Du har sendt inn bare én side av et dokument som krever to.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar når du zoomer inn.
4. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
5. Last opp dokumentet i en filtype som verifiseringssiden godtar.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Send begge sider hvis du bruker et dokument som har informasjon på to sider.
8. Fjern passbildet hvis du ikke blir bedt om å vise det.
9. Last opp på nytt og vent på en ny vurdering.
10. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
11. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
12. Bruk mobilens nettleser hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
13. Prøv en annen nettleser hvis opplastingsknappen ikke reagerer.
14. Ta vare på kopier av det du sender inn.
15. Sjekk at du ikke har lastet opp et dokument som tilhører noen andre.
16. Kontakt support hvis verifiseringen fortsatt ikke er godkjent etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.

Kontakt support når du har sendt inn nye dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Bruk alltid samme navn, adresse og e-post gjennom hele registreringen, og ta vare på bekreftelsene du får – det hindrer de fleste av disse problemene.