Blog Single

Når du prøver å logge inn på GGBet og i stedet får en melding om at kontoen er midlertidig sperret, skyldes det oftest for mange feilede innloggingsforsøk på rad. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil gjentatte ganger, eller at innloggingen er forsøkt fra en enhet spilleren ikke vanligvis bruker.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser at et innskudd eller uttak blir avvist med en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om saldoen er tilgjengelig.

• Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for den valgte metoden.
• Kontoen har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
• Ved uttak er ikke identiteten bekreftet ennå, og utbetalingen holdes tilbake.
• Det er valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
• En bonus er aktiv og låser midlene til omsetningskravet er oppfylt.

1. Åpne kontosiden og se hvilken valuta kontoen er registrert med, slik at du bruker samme valuta i skjemaet.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som gjelder for metoden du har valgt.
3. Dersom du har en ggbet bonus aktiv, sjekk om uttaket er sperret til bonusen er ferdig omsatt.
4. Velg en annen innskuddsmetode dersom den første har en lavere grense enn beløpet du vil bruke.
5. Del opp et stort uttak i mindre beløp dersom du har nådd en periodegrense.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak, slik at utbetalingen ikke stoppes i etterkant.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status på kontoen.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen, slik at support kan se nøyaktig hva som står.
9. Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.

Kontakt support dersom avvisningen fortsetter etter at du har kontrollert beløp, valuta og bonusstatus.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

På telefonen kan spilleren oppleve at siden henger i en lastsirkel, at spillene blir svarte, eller at innloggingen ikke går videre.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller det er byttet mellom wifi og mobildata underveis.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
• Det er for mange faner eller spill åpne samtidig, slik at minnet på telefonen er brukt opp.
• En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleserens buffer.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen og se om lastsirkelen forsvinner.
2. Sjekk at telefonen har stabil nettforbindelse, og bytt til wifi dersom mobildata er svakt.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser i nettleseren for denne siden.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, og åpne siden på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk faner og spill du ikke bruker, slik at telefonen får ledig minne.
7. Åpne GGBet logg inn i samme nettleser og se om innloggingssiden svarer normalt.
8. Prøv å spille et enkelt spill først, i stedet for å åpne flere spill samtidig.
9. Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt henger etter at bufferen er tømt.
10. Noter hvilken nettleser og hvilket spill som feilet, slik at support får nok informasjon.

Kontakt support dersom siden ikke laster i noen nettleser på telefonen, men fungerer på en datamaskin.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumenter avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller dokumentene blir avvist uten at det er tydelig hvorfor.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis skjult eller kuttet i kantene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse som ikke lenger er gyldig.
• Flere deler av samme dokument er lastet opp i feil rekkefølge.
• Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor til å lastes opp.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle kanter synlige og uten reflekser.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppgav under ggbet registration.
4. Last opp dokumentet på nytt i det formatet som er angitt i skjemaet.
5. Send inn hver side av dokumentet som et eget, tydelig bilde.
6. Fjern gamle og avviste opplastinger før du prøver igjen.
7. Vent på at statusen oppdateres før du laster opp samme dokument flere ganger.
8. Dersom adressen har endret seg, legg ved et dokument som viser den nye adressen.
9. Ta skjermbilde av statusen på bekreftelsen, slik at du kan vise den til support.
10. Kontakt support med skjermbildet dersom dokumentene fortsatt ikke godkjennes.

Kontakt support dersom identitetsbekreftelsen ikke er ferdig behandlet og du ikke lenger får lastet opp nye dokumenter.

Innloggingen feiler og kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst eller innloggingen avvist helt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Brukernavnet er skrevet med en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Mange feilede forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
• Innloggingen forsøkes fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for kontoen.
• En gammel innlogging ligger lagret i nettleseren og sendes automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret innlogging i nettleseren.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt passord.
4. Vent litt dersom kontoen er midlertidig sperret, og prøv deretter på nytt.
5. Logg inn fra den enheten og det nettverket du vanligvis bruker.
6. Slå av autofyll i nettleseren dersom feil passord sendes automatisk.
7. Sjekk at du ikke har fått en ny e-postadresse som ikke er oppdatert på kontoen.
8. Prøv ggbet app via nettleseren på telefonen dersom innloggingen på datamaskinen feiler.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser hvilken sperre som er aktiv.
10. Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.

Kontakt support dersom kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme enhet når du logger inn, og oppdater passordet med jevne mellomrom, så unngår du de fleste sperrene.