Blog Single

«Bonusen er ikke satt inn på kontoen» er det spillere oftest ser etter at de har registrert seg og gjort et innskudd. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, eller at innskuddet ikke oppfylte betingelsene for å utløse den.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Etter innskuddet viser saldoen bare det du satte inn, og free spins teller null. Slik finner du ut hvorfor:

• Bonusen ble aldri valgt eller huket av i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen din.
• Innskuddet er lavere enn minstekravet for å utløse tilbudet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

Gjør følgende for å rette opp:

1. Åpne kontoutskriften og se om innskuddet er registrert i det hele tatt.
2. Finn kampanjevilkårene for tilbudet du prøvde å bruke, og les hvilke innskuddsmetoder som gjelder.
3. Se etter en egen fane eller knapp for aktive bonuser i kontoen.
4. Sjekk om free spins ligger under et bestemt spill i spillbiblioteket.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Undersøk om du tidligere har hatt en konto med samme bonus.
7. Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt i nettbanken.
8. Se om bonusen har en egen utløpsdato som allerede er passert.
9. Prøv å aktivere tilbudet på nytt fra kampanjesiden.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av bonusvilkårene.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
12. Send en melding til support med bildene og tidspunktet.
13. Følg opp saken til du får et skriftlig svar.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken, men ikke dukker opp i kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Spilleren ser at uttaket har status som under behandling, og at beløpet ikke er tilgjengelig for spill. Slik finner du ut hva som holder det tilbake:

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet fullføres først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er mindre enn minstebeløpet for uttak.

Gjør følgende:

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Finn ut om det er knyttet en aktiv bonus til kontoen.
3. Les vilkårene for den aktive bonusen og se om omsetningskravet gjenstår.
4. Sjekk om du har fullført identitetsverifiseringen.
5. Se om uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Kontroller at uttaksbeløpet er over minstegrensen.
7. Se etter e-poster eller meldinger i innboksen på kontoen.
8. Avbryt ikke uttaket for å sette inn mer, det kan nullstille behandlingen.
9. Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften i banken.
11. Send support en melding med skjermbildene og uttaksdatoen.
12. Spør konkret hvilket vilkår som gjenstår, ikke bare om status.
13. Følg opp saken skriftlig til pengene er mottatt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har oppfylt alle vilkår du kjenner til.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under grensen for kontoen. Slik henger det sammen:

• Beløpet er over maksgrensen for enkeltuttak.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per dag eller måned.
• Innskuddsmetoden har sin egen grense.

Gjør følgende:

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne siden for ansvarlig spill og se om du har satt en innskuddsgrense.
3. Sjekk om du har flere uttak som til sammen når taket.
4. Del uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden har en egen grense.
6. Se om det er en daglig eller månedlig grense som snart nullstilles.
7. Hos bizzocasino7.org finner du hvilke grenser som gjelder for kontoen din under innstillingene.
8. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med beløpet du prøver å sette inn.
9. Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttak.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Skriv ned hvilket beløp du forsøkte og hvilken metode du brukte.
12. Kontakt support med skjermbildet og opplysningene.
13. Be support bekrefte hvilken grense som gjelder for din konto.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke selv har valgt den.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises

Spilleren ser at KYC-statusen står som ventende, eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn. Dette er vanlige årsaker:

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Adressen på dokumentet er eldre enn det som kreves.
• Dokumentet er lastet opp i feil format eller som skjermbilde.

Gjør følgende:

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilken status saken har.
2. Les hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
3. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
4. Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
5. Bruk dokumentet i original, ikke et skjermbilde.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
7. Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
8. Last opp et nytt adressebevis hvis adressen er gammel.
9. Fjern gamle og avviste filer før du laster opp nye.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
11. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
12. Kontakt support og spør hvilket krav dokumentet ikke oppfylte.
13. Følg opp saken til statusen er godkjent.

Kontakt support med en gang hvis du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å se på statusen i kontoen før du kontakter support. Noter hva du ser, slik at du kan beskrive problemet presist. Ta skjermbilde av feilmeldinger og kontoutskrifter. Ved uttak er det ofte verifiseringen som stopper saken, ikke selve beløpet. Ved bonus er det vanligste at tilbudet aldri ble valgt i innskuddsvinduet. Ved grenser er det lurt å sjekke egne innstillinger først.

Logg alltid inn på kontoen og sjekk statusen der før du gjør et nytt innskudd eller uttak.