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Beim Vergleich mit Ihrem bisherigen Casino fällt auf, dass die Einzahlung bei Platincasino abgelehnt wird oder das Guthaben fehlt. Meistens liegt das an einer nicht gedeckten Zahlungsgrenze oder an einer noch offenen Prüfung des Kontos.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion nicht erlaubt ist, obwohl genug Geld auf dem Konto liegt. Über die offizielle Seite von Platincasino offizielle Seite läuft jede Buchung durch feste Regeln für Einzahlungen und Auszahlungen, und genau dort entsteht der Fehler.

• Der Betrag liegt über der Grenze, die für das eigene Konto oder die gewählte Zahlungsart gilt.
• Der Spieler hat die Obergrenze für Einzahlungen innerhalb eines Zeitraums bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlungssumme übersteigt den Rahmen, der für das Konto ohne weitere Prüfung freigegeben ist.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, sodass höhere Beträge blockiert bleiben.
• Die gewählte Zahlungsart lässt sich nicht für Auszahlungen nutzen, nur für Einzahlungen.

1. Prüfen Sie im Kassenbereich, welche Grenze für Ihr Konto hinterlegt ist.
2. Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dieser Grenze, bevor Sie die Buchung erneut starten.
3. Teilen Sie eine größere Auszahlung in mehrere Beträge unterhalb der Grenze auf.
4. Warten Sie den Zeitraum ab, in dem die Einzahlungsgrenze wieder frei wird.
5. Nutzen Sie eine Zahlungsart, die für Auszahlungen zugelassen ist.
6. Schließen Sie die Kontobestätigung ab, damit höhere Beträge möglich werden.
7. Prüfen Sie, ob eine Einzahlung noch nicht verbucht ist und die Grenze deshalb als erreicht gilt.
8. Starten Sie die Buchung im Browser auf dem Handy neu, statt eine gespeicherte Seite zu verwenden.
9. Machen Sie keine zweite Buchung, solange die erste nicht abgelehnt oder verbucht ist.
10. Notieren Sie die Fehlermeldung im Wortlaut, bevor Sie sie schließen.
11. Halten Sie den gewünschten Betrag und die Uhrzeit der Buchung bereit.
12. Versuchen Sie es nach Ablauf des Zeitraums erneut, wenn die Grenze betroffen war.
13. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Grenze für Ihr Konto unklar bleibt.
14. Bitten Sie um Auskunft, welche Bedingung die Buchung genau blockiert.
15. Lassen Sie prüfen, ob eine Sperre auf dem Konto liegt, die Sie nicht selbst ausgelöst haben.
16. Wiederholen Sie keine abgelehnte Buchung in kurzer Folge, das verzögert die Klärung.
17. Wenden Sie sich an den Support, sobald eine Buchung ohne erklärbare Grenze abgelehnt wird.

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Grenze trotz Prüfung nicht erkennen oder eine Auszahlung dauerhaft unter dem Rahmen liegt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Status offen oder in Bearbeitung, und der Betrag taucht weder auf dem Casino-Guthaben noch auf dem Bankkonto auf. Häufig fehlt noch eine Bestätigung des Kontos oder eine Auszahlungssperre aus dem platincasino bonus.

• Die Auszahlung wartet auf die Bestätigung der Identität des Spielers.
• Aus dem platincasino bonus stammende Gewinne sind noch an eine Bedingung gebunden.
• Eine frühere Einzahlung wurde nicht abgeschlossen und blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlung wurde am Wochenende oder an einem Feiertag angestoßen.
• Die Bank des Spielers hat die Gutschrift noch nicht weitergeleitet.

1. Öffnen Sie die Übersicht der Transaktionen und lesen Sie den genauen Status.
2. Prüfen Sie, ob eine Bestätigung des Kontos angefordert wurde.
3. Reichen Sie die angeforderten Unterlagen vollständig und gut lesbar ein.
4. Kontrollieren Sie, ob an den platincasino bonus noch eine Bedingung geknüpft ist.
5. Spielen Sie keine weiteren Runden, wenn Sie die Auszahlung beschleunigen wollen.
6. Prüfen Sie, ob eine Einzahlung offen ist, die die Auszahlung zurückhält.
7. Stornieren Sie keine laufende Auszahlung, nur um sie neu zu starten.
8. Vergleichen Sie den Auszahlungsbetrag mit dem Guthaben, das Sie erwartet haben.
9. Sehen Sie im Kontoauszug nach, ob der Betrag schon abgegangen ist.
10. Warten Sie einen Werktag ab, bevor Sie erneut nachfragen.
11. Halten Sie die Kennung der Auszahlung für eine Rückfrage bereit.
12. Versuchen Sie die Seite im Browser auf dem Handy zu aktualisieren, statt eine alte Ansicht zu nutzen.
13. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status trotz vollständiger Unterlagen unverändert bleibt.
14. Fragen Sie gezielt, welche Bedingung die Auszahlung noch aufhält.
15. Bleiben Sie bei einer Rückfrage, statt mehrere Anfragen parallel zu senden.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen ohne Erklärung offen ist.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Auszahlung trotz erledigter Bestätigung und erfüllter Bonusbedingung offen bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungsposten auf dem Bankkonto, während das Casino-Guthaben unverändert bleibt. Oft wurde die Buchung nicht abgeschlossen oder der Betrag ist einer anderen Kennung zugeordnet.

• Die Zahlung wurde auf der Casinoseite abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
• Die Bank hat den Betrag reserviert, aber noch nicht überwiesen.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder einer anderen Kennung ausgelöst.
• Die Zahlung wird wegen einer Grenze zurückgehalten und wieder freigegeben.
• Eine ältere Einzahlung wurde doppelt angestoßen.

1. Prüfen Sie den Status der Einzahlung in der Transaktionsübersicht.
2. Sehen Sie im Kontoauszug nach, ob der Betrag nur reserviert oder endgültig abgebucht ist.
3. Warten Sie ab, ob die Buchung im Casino noch verbucht wird.
4. Starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste unklar ist.
5. Vergleichen Sie die verwendete Kennung mit der in Ihrem Casino-Konto.
6. Prüfen Sie, ob die Einzahlung unter einer anderen Währung oder einem anderen Konto lief.
7. Halten Sie den Beleg der Bank bereit.
8. Notieren Sie Betrag, Uhrzeit und Art der Zahlung.
9. Schließen Sie keine offene Bestätigung, wenn die Seite dazu auffordert.
10. Aktualisieren Sie die Ansicht im Browser auf dem Handy, um den aktuellen Stand zu sehen.
11. Kontaktieren Sie die Bank, wenn der Betrag nur reserviert ist.
12. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Buchung im Casino nicht erscheint.
13. Bitten Sie um Prüfung, ob die Einzahlung einer anderen Kennung zugeordnet wurde.
14. Lassen Sie bestätigen, ob eine Grenze die Verbuchung verhindert.
15. Wiederholen Sie die Meldung nicht mehrfach am selben Tag.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag endgültig abgebucht und nach längerer Zeit kein Guthaben sichtbar ist.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Beleg der Bank vorliegt und das Guthaben weiterhin fehlt.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto gesperrt wurde. Meistens wurden Passwort und Kennung mehrfach falsch eingegeben, oder es liegt eine Sicherheitssperre vor.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Der Spieler nutzt eine andere E-Mail-Adresse als bei der Registrierung.
• Eine Sicherheitsprüfung hat das Konto vorübergehend gesperrt.
• Eine platincasino alternative Zugangsseite wurde mit falschen Daten aufgerufen.
• Der Browser hat ein veraltetes Passwort gespeichert.

1. Geben Sie die E-Mail-Adresse genau so ein, wie sie bei der Registrierung verwendet wurde.
2. Prüfen Sie die Schreibweise des Passworts, auch Groß- und Kleinschreibung.
3. Löschen Sie das gespeicherte Passwort im Browser und tragen Sie es neu ein.
4. Öffnen Sie die Anmeldung im Browser auf dem Handy neu.
5. Nutzen Sie keine platincasino alternative Seite für den Login, sondern die offizielle.
6. Warten Sie ab, ob eine zeitweilige Sperre von selbst endet.
7. Versuchen Sie nicht, die Sperre mit weiteren Fehlversuchen zu überwinden.
8. Nutzen Sie die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn sie angeboten wird.
9. Prüfen Sie, ob eine Sicherheitsprüfung eine Bestätigung verlangt.
10. Halten Sie die Bestätigung der E-Mail-Adresse bereit.
11. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse im Konto noch erreichbar ist.
12. Wenden Sie sich an den Support, wenn das Zurücksetzen nicht greift.
13. Bitten Sie um Aufhebung der Sperre nach fehlgeschlagenen Versuchen.
14. Fragen Sie, ob eine Sicherheitsprüfung das Konto gesperrt hat.
15. Senden Sie keine mehrfachen Anfragen mit demselben Anliegen.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Login nach dem Zurücksetzen des Passworts weiterhin scheitert.

Kontaktieren Sie den Support, sobald das Zurücksetzen des Passworts fehlschlägt oder eine Sicherheitsprüfung das Konto blockiert.

Ein großer Teil dieser Fälle entsteht, weil Spieler bei der ersten Fehlermeldung sofort eine zweite Buchung oder einen zweiten Login starten. Warten Sie stattdessen auf den Status der ersten Aktion im Konto.