Blog Single

Een spatie of hoofdletter te veel in je wachtwoord levert meteen de melding op dat je gegevens niet kloppen, en na een paar pogingen zie je alleen nog dat je account tijdelijk op slot zit. Meestal komt dat doordat de browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen of doordat iemand te vaak achter elkaar probeerde in te loggen.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een reeks mislukte pogingen blijft het inlogscherm hangen op de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd. De oorzaak zit bijna altijd in de invoer of in de beveiliging rond je account.

• Het wachtwoord is met een typefout ingevoerd, bijvoorbeeld met een hoofdletter of spatie erbij.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in dat niet meer geldig is.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat bij het account hoort.
• De beveiliging blokkeert het account na te veel pogingen kort achter elkaar.
• De inloggegevens zijn op een ander apparaat aangepast zonder dat je dat merkte.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van de browser te gebruiken.
2. Controleer of je geen spatie voor of achter de invoer hebt staan.
3. Kijk of de Caps Lock aanstaat en of de taal van je toetsenbord klopt.
4. Probeer het e-mailadres dat bij het account hoort in plaats van een gebruikersnaam.
5. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
6. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in de instellingen van je browser.
7. Wacht een poos voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
8. Open de site in een privévenster om invloed van cookies uit te sluiten.
9. Controleer via de mails van het account of er een beveiligingsmelding binnenkwam.
10. Kies voor wachtwoord vergeten en vraag een herstelbericht aan op je eigen adres.
11. Open die herstelmail in dezelfde browser waarin je straks inlogt.
12. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
13. Log daarna opnieuw in zonder de oude gegevens te laten aanvullen.
14. Noteer het nieuwe wachtwoord op een plek die alleen jij kunt zien.
15. Herhaal de stappen op één apparaat in plaats van steeds te wisselen.
16. Probeer de inlogpagina van het leovegas casino login-scherm via een directe bladwijzer.
17. Kijk of een beveiligingscode per mail of telefoon wordt gevraagd en vul die direct in.

Neem contact op met de klantenservice als het account na het wachten en een herstelactie nog steeds op slot blijft.

Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat de status van je verificatie op onvolledig staat, terwijl je al documenten hebt ingestuurd. Bij https://leovegascasino.eu/ wordt een upload vaak afgekeurd door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering van licht.
• Een hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat bij het account staat.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Een bewijs van adres is ouder dan wat gevraagd wordt.

1. Vergelijk de gegevens op je account met die op je identiteitsbewijs.
2. Pas een afwijkende naam of geboortedatum eerst aan in je profiel.
3. Maak de foto op een effen, donkere ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits die reflecteert.
5. Leg het document plat en houd de camera er recht boven.
6. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
7. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
8. Stuur voor- en achterkant apart in als daarom gevraagd wordt.
9. Gebruik een bewijs van adres waar je naam en adres duidelijk op staan.
10. Zorg dat de datum op dat bewijs recent genoeg is.
11. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
12. Vraag geen nieuw bestand aan zolang de vorige beoordeling loopt.
13. Controleer je mail, ook de map met ongewenste berichten, voor een verzoek om aanvulling.
14. Stuur een gevraagd document direct in plaats van een ander document.
15. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
16. Controleer na het versturen of de status in je account is bijgewerkt.
17. Herstart de upload als de status na het insturen niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch steeds opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Bij het afronden van een betaling verschijnt een melding dat het bedrag boven de toegestane grens ligt. Dat komt meestal door een instelling op je account of door een grens die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
• Het bedrag past niet bij de limiet die voor je account geldt.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor opnemen beperkt blijft.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en telt mee in je totaal.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen grens voor het bedrag.

1. Open je account en bekijk de ingestelde limieten.
2. Controleer of je zelf een limiet hebt verlaagd die nu actief is.
3. Kies een bedrag dat binnen de geldende grens past.
4. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
5. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
6. Probeer het bedrag in delen te sturen als dat binnen de grens past.
7. Controleer of de gekozen betaalmethode het bedrag wel aankan.
8. Kijk of de melding over een limiet gaat of over een geblokkeerde methode.
9. Herhaal de aanvraag met een bedrag dat net onder de grens blijft.
10. Controleer na het versturen of de transactie in je overzicht verschijnt.
11. Maak een schermafbeelding van de melding als die terugkomt.
12. Probeer het later opnieuw als de melding zonder duidelijke reden blijft staan.
13. Gebruik bij een opname dezelfde route als bij je eerdere stortingen.
14. Controleer of je accountgegevens gelijk zijn aan die bij je betaalmethode.
15. Rond een openstaande stap in je account eerst af.
16. Start de aanvraag opnieuw in plaats van een oude aanvraag te herhalen.
17. Noteer het tijdstip en het bedrag van elke geweigerde poging.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl het bedrag ruim binnen je eigen limieten past.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

In je overzicht staat de opname nog op in behandeling, terwijl het bedrag al van je saldo af is. Vaak wacht de aanvraag nog op een controle of op afronding van een eerdere stap.

• De verificatie van je account is nog niet volledig afgerond.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen verwerking nodig.
• Er is een extra controle nodig voordat het bedrag wordt vrijgegeven.
• De gegevens van je betaalmethode wijken af van die op je account.

1. Bekijk de status van je opname in je account.
2. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
3. Kijk of er een bericht in je mail staat met een vraag over de opname.
4. Beantwoord dat bericht met het gevraagde document.
5. Controleer of je geen tweede opname hebt aangevraagd terwijl de eerste loopt.
6. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de eerste is afgerond.
7. Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan die op je account.
8. Kijk in je transactieoverzicht of de opname als verwerkt staat.
9. Controleer je bankomgeving of het bedrag daar al zichtbaar is.
10. Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip.
11. Vraag geen herhaalde opname aan als de eerste nog openstaat.
12. Rond eerst een openstaande stap in je account af.
13. Controleer of je accountgegevens recent zijn bijgewerkt.
14. Kijk of er een melding over een limiet bij de opname staat.
15. Herhaal de aanvraag pas als de vorige is afgerond.
16. Noteer het bedrag en de datum van de aanvraag voor je overzicht.
17. Vraag een bevestiging van de status als het bedrag lang op in behandeling blijft.

Neem contact op met de klantenservice als de opname op in behandeling blijft staan terwijl je verificatie is afgerond en er geen vraag meer openstaat.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen, en log in via een vaste bladwijzer met een wachtwoord dat je niet door de browser laat invullen. Zo voorkom je de meeste blokkades bij het leovegas online casino.